Call Center - dia ... Asa sy mampiavaka ny antso foibe tolotra

anjara toerana goavana ny vahoaka mba hanome midinika mitendry fikambanana antsoina hoe "antso foibe". Tena malaza ny daty asa. Ny zava-dehibe indrindra - hahalalany izay rehetra endri-javatra sy ny tsipirian'ilay ny izay afaka ihany no ampiharina amin'ny fikambanana toy izany. Tsy toy izany tsotra. Rehefa dinihina tokoa, antso mifantoka toerana maro. Tsara ho hihaino tsara eo amin'ny toerana voalohany?

famaritana

Call Center - toerana izay miasa mpiasa "an-telefaonina". More manokana, ity toerana ity antso fanodinana. Eto ny olona mandany nampahafantatra mpanjifa (anisan'izany ny mety) ho an'ny fifandraisana feo ampiasaina fantsona sy nahazo fitsaboana.

Amin'izao fotoana izao, miantso-foibe efa nandray be niely. Tsy misy azy ireo dia sarotra ny sary an-tsaina ny ankamaroan'ny orinasa. Fikambanana io dia mety ho hentitra iray monja, na dia kely ihany "sampana" na fikambanana.

Mba hisorohana ny fikorontanana, dia afaka manatsoaka hevitra fa ao amin'ny foibe fiantsoana miasa amin'ny feo. Eo am-panaovana tanterahana amin'ny alalan'ny asa isan-karazany. Misy fifandraisana foibe. Izy ireo, ankoatra ny antso, miasa miaraka amin'ny Internet harena (e-mail, tambajotra sosialy, feedback endrika fifandraisana), fandefasana fax ary tsy tapaka namany Sary.

tolotra

Inona no azo azo avy amin'ny fandaminana? Inona no anjara? Ny valiny dia tsotra toy ny tsy mba toy ny toa. Taorian'ny antso foibe ireo tolotra isan-karazany. Sarotra ny mpitovo avy asa iray ihany. Izany no diso tsotra izao.

Teo aloha, ny antso-Center dia natao mba hanome torohevitra. Saingy rehefa mandeha ny fotoana, ny karazany ny tolotra nitarina. Ary azo atao ny manavaka ny asa lehibe teo anivon 'ny fikambanana toy izany ireto zavatra manaraka ireto:

• nanoro hevitra mpanjifa (amin'izao fotoana izao, ary mety);
• fanontaniana;
• mandamina orinasa amin'ny mpanjifa;
• nampahafantatra momba ny fisondrotana / asa ny fikambanana isan-karazany;
• fampiharana ny varotra;
• dokam-barotra fampielezan-kevitra;
• fanatanterahana ny asa "mafana tsipika";
• Customer Support.

Avo fitakiana Nanomboka nampiasa antsoina hoe telemarketing. Telesales ity fanatanjahan-tena, izany hoe ny famatsiana ny asa ny amin'izao fotoana izao na mety ho mpanjifa. Matetika amin'ity tranga ity, ny antso mitantam fikambanana foibe izay maneho manokana vokatra. Tsy mampandroso sy momba ny firaisana. Matetika indrindra, orinasa lehibe manana vondrona izay hanatanteraka ny asan'ny foibe fiantsoana. Dia tena mety.

Izay izy ireo

Inona koa no tokony handinika ny? Call Center - ny multipurpose feo foibe fanodinana. Ny tena ny toro-lalana ny ny asa dia efa fantatra. Fa ankehitriny Tokony ho fantatrao izay no antso-toerana. Mety ho samy hafa tanteraka, ary mampiasa ny teknolojia isan-karazany noho ny asa. Azo fantatra amin'izao fotoana izao:

• Corporate Center;
• OUTSOURCING Association;
• an-trano foibe.

Zavatra tsirairay dia manana ny mampiavaka endri-javatra. Manampy hamaritra izay karazana tahirin-kevitra feo safidy hisafidy. Izay ahitana ireo fikambanana ireo? Inona no mampiavaka no ananany?

Outsourcing,

Outsourcing antso Center - toerana ny tahirin-kevitra fikarakarana feo misaraka orinasa. Ity misy fampiofanana ny mpandraharaha, ary avy eo dia manolotra tolotra isan-karazany ny orinasa. Raha ny marina, izany afovoany dia mpanelanelana eo amin'ny mpivarotra (ny fikambanana) sy ny fikambanana.

Matetika izany dia ahitana ny maro ny mpiasa, dia mikendry ny fanompoana bahoaka. Raha mila indray miaraka ireo orinasa miasa 20 na mihoatra mpandraharaha, dia tokony hatao ny mampihatra ny outsourced antso-afovoany. Izany no mety sy mahomby. Amin'ny fomba fanao, ireo fikambanana dia tena mahazatra, izy ireo eo amin'ny fangatahana be.

Antsoy afovoany isa, raha toa ka tsy misy "sampana" orinasa tsy ho hita. Mpandraharaha dia aseho ho an'ny orinasa ny mampiasa. Noho izany, indraindray misy fitarainana fa ny fikambanana dia mandray tatitra momba ny fametavetana orinasa tsy afa-po.

orinasa

Ny dikan-fiantsoana manaraka foibe - orinasa. Ireto ambany ireto ireo dia matetika fantatry toy ny fisaratsarahana izay misy ao anatin'ny fikambanana. Tena matetika, toy ny modely ampiasaina ao amin'ny orinasa madinika, izay tsy mitaky ny asan'ny maro ny mpandraharaha.

Matetika, toy izany afovoany dia lafo. Ny tena faobe ny vola natokana ho an'ny fividianana ny fitaovana sy ny fanofanana ny mpiasa. Ny nanolorana azy ho mamorona orinasa antso foibe rehefa mila miasa mpandraharaha vitsivitsy. Amin'ny fomba fanao - hatramin'ny 20 olona. Raha tsy izany dia nangataka mba hifandray ny Outsourcing, ny feon'ny antontan-kevitra fanodinana foibe.

ao an-trano

Fa izany tsy ny rehetra. Vao tsy ela izay, bebe kokoa dia manomboka niseho foiben'ny antso an-trano. Tsy izany, sarotra ny maminavina inona izany. Toy izany "fikambanana" namorona ao an-trano ihany.

Home Call Center dia misaraka voaofana mpandraharaha izay miasa ao an-trano. Io safidy io dia mety ho an'ny orinasa madinika sy ny olona mpandraharaha izay tsy manana mpanompo eo ambany fahefan'i. Mila ny fitaovana ihany ny solosaina sy ny headset amin'ny mikrô. Minimum vidiny, fahaiza-miasa mahomby indrindra.

Antso foibe ao an-trano dia afaka ampiasaina ihany koa mba hahasoa ny orinasa lehibe, na amin'ny fampiharana tranga ity dia tsy fahita firy. Taorian'ny fanaraha-maso ny mpiasa dia sarotra. Na dia teo aza izany, ny antso lavitra foibe ao fangatahana. Matetika indrindra, karazana hetsika ity dia ampiasaina amin'ny fandraisana mpiasa avokoa ny fotoana anjara.

Fitaovana sy ny fitaovam-pifandraisana

Mazava ho azy fa mila miantso-toerana ny hanome fitaovana. Ho an'ny an-trano hita vatana Mazava - mety ho afa-po ihany amin'ny solosaina tamin'ny écouteur sy ny mikrô. Ary ahoana raha misy orinasa na outsourced vatana?

Toy izany koa. Mila miasa ihany no antsoina hoe toeram-piasana. Matetika izany dia ahitana ny mpandraharaha;

• solosaina manokana;
• finday;
• mikrô;
• headset;
• latabatra amin'ny seza.

Izany no tena ampy mba ho azo antoka mpiasan'ny fahasalamana. Tsy foana na dia finday dia hita ao amin'ny ny tsy sarotra. Eny tokoa, amin'ity tranga ity, dia afaka miantso hoe afovoany fifandraisana foibe. Indrindra matetika, dia tsy ireo hevitra miavaka.

Work antso-foibe mpandraharaha amin'ny fomba samihafa. Fitaovam-pifandraisana iray ihany izy ireo - ny solosaina (na telefaonina). Fa indro ny fandaharana, natao hiasa amin'ny antso, mihoatra noho ny ampy. Izany dia mety ho fitaovana isan-karazany ary ny mahazatra "iraka" mba haneho fanohanana. Lehibe laza nanomboka nampiasa "Skype". Rehefa mametraka eo amin'ny solosaina rindrambaiko natao ho an'ny fiantsoana-toerana ianao dia afaka manomboka ny fampiharana ny fiantsoana anarana ny mpanjifa.

About ny mpandraharaha

Inona no izy toy ny - mba ho ny miasa eo amin'ny toeram-peo vaovao fanodinana? Tahaka ny halavitry ny asa tiany?

Izany dia miankina amin'ny izay marina ianao mihazakazaka ny foibe. Fa tsy misy fitarainana an-trano. Indrindra raha miasa ao amin'ny tenany. Fa ao amin'ny orinasa sy ny fikambanana Outsourcing, sary miova kely.

Amin'ny ankapobeny, ny toerana misy ny "antso foibe mpandraharaha" mahazo tsara famerenana. Tsy misy asa ratsy, ny toe-piainana dia matetika nanome aina, birao. Ihany anefa no miasa toy izany sarotra ambany, satria tsy maintsy isan'andro tsy tapaka mifandray amin'ny mpanjifa. Raha misy manatitra vokatra sy ny tolotra, matetika no tsy maintsy mihaino ny mpanjifa tsy fahafaham-po izay naharaiki-tahotra azy.

Raha ny fandehany fa ny asa amin'ny alalan'ny antso ny mpandraharaha foibe dia afaka ny ho vonona ianao, rehefa miresaka be dia be, ary raha manana avo fanoherana ny adin-tsaina. Raha tsy izany, mianatra ny asa dia ho tena sarotra.